国内的电召车服务经常发生顾客和司机之间的争议。对此，Grab宣布将推出全程录音功能。
大马Grab电召车平台将于10月起，在槟城和柔佛的选定乘客和司机间，开始推出全新实验性的安全保护录音功能，为预约的行程再添多一份保障。
该功能在乘客预约行程时，系统就会提示启用，启用后将从启程录制到行程结束
无论如何，录音档不仅会被加密（encrypted），只有Grab的授权人员、执法人员和政府当局能接触到，就连乘客司机都无法听取设备上的音档。
录音档会在设备上储存10天，不会对设备的储存空间造成太大的负担。而且录音功能不会消耗手机设备的数据使用量，唯有当行程被汇报安全事故时，才会动用到数据或WiFi，以便把音档上载到Grab系统进行调查。
该录音功能暂仅限槟城和柔佛两州被选定的用户可使用，只要在“用户”的栏目点选“安全设置”，就可以把录音功能开启，并适用于在槟柔两州的所有行程。
录音功能是在乘客和司机双方都启用的情况下才会自动运作和记录行程，直到相关行程完结为止。
