早上到超商取貨竟被店員大聲訓斥了將近兩分鐘,還表示取貨只是附加服務而不是她們的服務範圍!

社員 黃小姐 發表在{爆怨公社}

#人生第一次寫客訴信的成就達成

#我很乖都沒回嘴罵對方

#拿完貨還跟她謝謝

#這是我寫去7-11客訴文章

#這是爆怨我只想發洩一下

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7-11宜蘭市某家服務人員態度真差

7/23早上我7:35分去取貨,

我先到的然後叫我取貨稍等

她就先結帳別的客人,等了1個客人然後又等了第2個客人(我都比他們先排對喔!)我也等,

直到她又要結帳第3個客人時,我說:「抱歉我趕上班,是否能先讓我取貨」

哪知道那個服務人員整個爆氣一直念一直罵,唸說…

「趕時間可以寄去別的門市啊!妳不知道我早上很忙嗎?而且取貨本來就不是我們的服務範圍,這只是附加服務而已!妳趕時間就不要早上來取貨,妳不知道我們為什麼都10點才傳簡訊叫客人取貨嗎?因為早上我們忙沒時間幫你們找貨。如果趕時間,妳可以找自己尋貨的門市,寄去她們那邊,不要寄我們這,如果趕時間也可以寄宅配,家裡可以直接收貨」

      

我就這樣站著整整讓她唸了2分鐘,而且音量還很大聲後面還有其他客人。

我想請問7-11,你們有規定客人早上不能取貨嗎?

並沒有啊!你們公告沒有規定啊!

然後什麼叫做超商取貨不是你們7-11宜蘭心X門市服務範圍?

如果不是服務範圍,為什麼選單上可以選那個門市?

然後我只是取個貨也有排隊也有稍等讓她結帳別的客人,為什麼我就要接受她的咆哮?

還是說我先到的客人也要等她把後面的客人結帳完然後我在取貨,這樣我才是對的嗎?

如果門市不想做客人取貨服務,你們總公司可以把公告貼出來不用態度這麼差,

讓我感覺這服務人員不適合做門市。

網友回應:

「這個一定要客訴」

「好誇張喔,找貨也不用多久啊」

「超商工作辛苦,很多事要做,但是做了這工作,就是要表現訓練好專業態度,尊重工作也是尊敬自己人生,鯛民就難說,但是應對就是不同的專業」

「她敢這樣飆客人應該是加盟店,那總公司最多只能道德勸說根本不怕客訴的,但客訴主要是洩憤啦目的有達到就好」

「他們取件有賺錢欸~~講什麼屁話」

「誰工作不辛苦 至少還有冷氣自己的工作 發洩給誰受」

「我之前也有客訴公司前面的7-11,我是直接打客服電話 他說會去了解 不到一天 就有回電給我 也有解決 不過我後來也不太去那間了」

「合理懷疑…這位店員前一晚是不是跟另一半吵架了」

「好過分喔!這什麼態度啊!」

「他是不是抱著罵完客人發洩一下,反正已經想好要辭職了,被投訴是店長店老闆扛?」

   

小編補上後續~店家道歉了

#7-11客訴後續

早上一早我有聽大家的建議,打電話去客服客訴,後來主管有回電說明。

主管有去看昨天7/23早上7:35分的錄影帶,也跟服務員了解了一下情況,店員本身有承認是自己的情緒問題沒處理好,主管也在電話中一再的對不起,也希望大家不要對7-11門市失望,畢竟不是每個服務人員都這樣的,我也接受他們的道歉了。

謝謝社團大家聽我抱怨。

   

來源來自爆料公社

   

往下看更多精彩內容:客人用餐狂盧要自己挑選湯中的肉塊,老闆爆氣回應使奧客憤而離開

身為服務業,尤其是吃的,難免都會遇到奧客,今天社員就來跟大家分享奧客如何被趕走的事情。

      

社員 老闆(化名) 於爆怨公社發文

這位奧客呢常常電話訂餐,我們也都有告知說都是現炸需要等一段時間再來拿,她就不耐煩了;

不耐煩這點我沒有差,妳不想等是妳家的事情,反正記得來取餐就好(心裡是這樣想不過很想這樣講)。

就這樣反反覆覆了幾次訂餐後,今天我終於受不了了

    

今天一樣電話訂餐,一樣是不耐煩的催促,來取餐時突然跟我凹說魚羹的魚肉能不能挑(傻眼中…)我表示魚肉都一樣沒辦法挑…

她就生氣了:【啊明明那邊的就比較好吃就挑那個給我就好了,現在年輕人做生意怎麼都這樣】

我這時的怒火已經爆炸理智線也稍微斷了:【妳要這樣跟我凹這個凹那個請妳去其它地方買,我這裡沒辦法這樣。】

這時她又惱羞了:【怎麼年輕人對長輩這樣說話?生意怎麼做的】

我也不客氣回:【對妳這種奧客講話剛剛好而已,難道妳去其它地方買東西都是這樣挑來挑去嗎?有意見去投訴我公司,電話在那邊請自取。】

她就詞窮氣噗噗的走人了。

    

服務業不應該這樣被糟蹋,也或許我真的不適合做服務業,遇到奧客我的EQ會直接下降,也希望各行各業都不要遇到奧客擾亂。

哦對了,順帶一提,她來取餐開車都一定要逆向停車,明顯就是個狠角色

留言太踴躍可能沒辦法一一回覆請見諒

【社員回文】

*敢跟狠角色叫囂,你也很有勇氣啊!

*這種奧客你應該早點打電話叫警察來開單的

*合情合理的回應!應該的!

*那就先出去拍幾張照片再回來好好為她服務…

*台灣啥沒有, 就是鯛最多!!!

*忍耐是有限度的

*這種就是欠罵,欺負好人,不兇他以後還會繼續囂張,罵的好

*應該拖他取餐時間,順便報警取締她

*她是三寶加奧客,真的不簡單

   

來源來自爆怨公社

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