社員 黃小姐 發表在｛爆怨公社｝
#人生第一次寫客訴信的成就達成
#我很乖都沒回嘴罵對方
#拿完貨還跟她謝謝
#這是我寫去7-11客訴文章
#這是爆怨我只想發洩一下
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7-11宜蘭市某家服務人員態度真差
7/23早上我7:35分去取貨，
我先到的然後叫我取貨稍等
她就先結帳別的客人，等了1個客人然後又等了第2個客人（我都比他們先排對喔！）我也等，
直到她又要結帳第3個客人時，我說：「抱歉我趕上班，是否能先讓我取貨」
哪知道那個服務人員整個爆氣一直念一直罵，唸說…
「趕時間可以寄去別的門市啊！妳不知道我早上很忙嗎？而且取貨本來就不是我們的服務範圍，這只是附加服務而已！妳趕時間就不要早上來取貨，妳不知道我們為什麼都10點才傳簡訊叫客人取貨嗎？因為早上我們忙沒時間幫你們找貨。如果趕時間，妳可以找自己尋貨的門市，寄去她們那邊，不要寄我們這，如果趕時間也可以寄宅配，家裡可以直接收貨」
我就這樣站著整整讓她唸了2分鐘，而且音量還很大聲後面還有其他客人。
我想請問7-11，你們有規定客人早上不能取貨嗎？
並沒有啊！你們公告沒有規定啊！
然後什麼叫做超商取貨不是你們7-11宜蘭心X門市服務範圍？
如果不是服務範圍，為什麼選單上可以選那個門市？
然後我只是取個貨也有排隊也有稍等讓她結帳別的客人，為什麼我就要接受她的咆哮？
還是說我先到的客人也要等她把後面的客人結帳完然後我在取貨，這樣我才是對的嗎？
如果門市不想做客人取貨服務，你們總公司可以把公告貼出來不用態度這麼差，
讓我感覺這服務人員不適合做門市。
網友回應：
「這個一定要客訴」
「好誇張喔，找貨也不用多久啊」
「超商工作辛苦，很多事要做，但是做了這工作，就是要表現訓練好專業態度，尊重工作也是尊敬自己人生，鯛民就難說，但是應對就是不同的專業」
「她敢這樣飆客人應該是加盟店，那總公司最多只能道德勸說根本不怕客訴的，但客訴主要是洩憤啦目的有達到就好」
「他們取件有賺錢欸～～講什麼屁話」
「誰工作不辛苦 至少還有冷氣自己的工作 發洩給誰受」
「我之前也有客訴公司前面的7-11，我是直接打客服電話 他說會去了解 不到一天 就有回電給我 也有解決 不過我後來也不太去那間了」
「合理懷疑…這位店員前一晚是不是跟另一半吵架了」
「好過分喔！這什麼態度啊！」
「他是不是抱著罵完客人發洩一下，反正已經想好要辭職了，被投訴是店長店老闆扛？」
小編補上後續～店家道歉了
#7-11客訴後續
早上一早我有聽大家的建議，打電話去客服客訴，後來主管有回電說明。
主管有去看昨天7/23早上7:35分的錄影帶，也跟服務員了解了一下情況，店員本身有承認是自己的情緒問題沒處理好，主管也在電話中一再的對不起，也希望大家不要對7-11門市失望，畢竟不是每個服務人員都這樣的，我也接受他們的道歉了。
謝謝社團大家聽我抱怨。
往下看更多精彩內容：客人用餐狂盧要自己挑選湯中的肉塊，老闆爆氣回應使奧客憤而離開
身為服務業，尤其是吃的，難免都會遇到奧客，今天社員就來跟大家分享奧客如何被趕走的事情。
社員 老闆(化名) 於爆怨公社發文
這位奧客呢常常電話訂餐，我們也都有告知說都是現炸需要等一段時間再來拿，她就不耐煩了；
不耐煩這點我沒有差，妳不想等是妳家的事情，反正記得來取餐就好（心裡是這樣想不過很想這樣講）。
就這樣反反覆覆了幾次訂餐後，今天我終於受不了了
今天一樣電話訂餐，一樣是不耐煩的催促，來取餐時突然跟我凹說魚羹的魚肉能不能挑（傻眼中…）我表示魚肉都一樣沒辦法挑…
她就生氣了：【啊明明那邊的就比較好吃就挑那個給我就好了，現在年輕人做生意怎麼都這樣】
我這時的怒火已經爆炸理智線也稍微斷了：【妳要這樣跟我凹這個凹那個請妳去其它地方買，我這裡沒辦法這樣。】
這時她又惱羞了：【怎麼年輕人對長輩這樣說話？生意怎麼做的】
我也不客氣回：【對妳這種奧客講話剛剛好而已，難道妳去其它地方買東西都是這樣挑來挑去嗎？有意見去投訴我公司，電話在那邊請自取。】
她就詞窮氣噗噗的走人了。
服務業不應該這樣被糟蹋，也或許我真的不適合做服務業，遇到奧客我的EQ會直接下降，也希望各行各業都不要遇到奧客擾亂。
哦對了，順帶一提，她來取餐開車都一定要逆向停車，明顯就是個狠角色
留言太踴躍可能沒辦法一一回覆請見諒
【社員回文】
*敢跟狠角色叫囂，你也很有勇氣啊！
*這種奧客你應該早點打電話叫警察來開單的
*合情合理的回應！應該的！
*那就先出去拍幾張照片再回來好好為她服務…
*台灣啥沒有, 就是鯛最多!!!
*忍耐是有限度的
*這種就是欠罵，欺負好人，不兇他以後還會繼續囂張，罵的好
*應該拖他取餐時間，順便報警取締她
*她是三寶加奧客，真的不簡單
